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La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di cancellazione degli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

Le disposizioni riportate di seguito non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini annullabili

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica dello stato dell'ordine e, se possibile, interromperà il processo di preparazione.

In caso di approvazione, verrà avviata la procedura di rimborso.

Ordini già elaborati o spediti

L'annullamento potrebbe non essere più possibile nei seguenti casi:

• sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine;
• l'ordine è già stato preparato per la spedizione;
• il prodotto è già stato affidato al corriere.

In tali situazioni, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e richiedere eventualmente un reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso.

2. Procedura per richiedere l'annullamento

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati nella sezione finale.

Per consentire una rapida identificazione dell'ordine, il cliente dovrà fornire:

• numero dell'ordine;
• prova dell'acquisto o del pagamento;
• eventuali informazioni utili relative all'ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà l'esito nel più breve tempo possibile.

Se l'annullamento viene approvato, saranno fornite le informazioni relative alla procedura di rimborso.

3. Rimborso degli ordini annullati

Modalità di rimborso

Per gli ordini annullati approvati, l'importo pagato verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.

Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, il rimborso sarà accreditato sulla carta utilizzata per completare la transazione.

Tempi di elaborazione

Il rimborso viene generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del metodo di pagamento.

Se il rimborso non risultasse disponibile dopo il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per effettuare una verifica.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine o alla procedura di rimborso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

E-mail:
customer@serenevillae.com

Telefono:
+1 (260) 255-0098

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).