Benvenuti su Serenevillae (di seguito denominato “noi”, “ci” o “nostro”). La presente Politica di Annullamento dell’Ordine definisce le modalità attraverso cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul nostro negozio online, nonché le relative procedure di rimborso.

1. Requisiti per l’Annullamento dell’Ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso.

Ordini Annullabili

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell’acquisto.

Dopo la verifica della richiesta, procederemo all’interruzione dell’elaborazione e all’avvio della procedura di rimborso.

Ordini Non Più Annullabili

Gli ordini che soddisfano una delle seguenti condizioni non possono più essere annullati:

• Sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell’ordine;

• Il prodotto è già stato affidato al corriere per la spedizione.

In tali circostanze sarà possibile attendere la consegna dell’articolo e successivamente richiedere la restituzione secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Reso e Cambio.

2. Modalità di Richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei recapiti indicati nella sezione finale del presente documento.

Al fine di agevolare la verifica della richiesta, sarà necessario fornire:

• Numero dell’ordine;

• Prova del pagamento;

• Informazioni utili all’identificazione dell’acquisto.

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, esamineremo la richiesta nel più breve tempo possibile.

Una volta completata la verifica, riceverai una comunicazione contenente l’esito della richiesta e le eventuali informazioni relative al rimborso.

3. Gestione del Rimborso

Metodo di Accredito

Quando una richiesta di annullamento viene approvata, l’importo corrispondente verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l’acquisto.

Per i pagamenti effettuati con carta bancaria, il rimborso verrà accreditato sul conto associato alla carta Visa o MasterCard utilizzata per l’ordine.

Tempistiche di Elaborazione

Dopo l’approvazione della cancellazione, il rimborso viene normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

L’effettiva visualizzazione dell’importo può dipendere dai tempi operativi dell’istituto bancario coinvolto nella transazione.

Qualora il rimborso non risultasse accreditato oltre il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo effettuare le necessarie verifiche.

Per ulteriori dettagli relativi alle procedure di rimborso, è possibile consultare la nostra Politica di Rimborso.

4. Assistenza e Contatti

Per qualsiasi richiesta riguardante l’annullamento di un ordine, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo postale
5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

E-mail di assistenza
customer@serenevillae.com

Telefono
+1 (260) 255-0098

Orario di supporto
Dal lunedì al venerdì 09:00 – 18:00 (CET)