Termini e condizioni del servizio
Benvenuto su Serenevillae (di seguito "Serenevillae", "noi", "ci" o "nostro"). Le presenti Condizioni di Servizio disciplinano l'accesso e l'utilizzo del nostro negozio online, regolando il rapporto tra gli utenti e la nostra piattaforma durante la navigazione e l'acquisto dei prodotti.
1. Finalità e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano a tutti coloro che accedono al sito, consultano i contenuti disponibili oppure effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.
L'utilizzo del sito implica l'accettazione delle presenti disposizioni, nonché delle ulteriori politiche pubblicate sul sito e richiamate nelle relative sezioni.
Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente i servizi offerti attraverso il nostro e-commerce.
2. Account utente e responsabilità
L'utente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante la registrazione di un account o l'invio di un ordine.
È inoltre responsabilità dell'utente verificare che i dati di contatto siano sempre validi e aggiornati.
Pur impegnandoci a mantenere il sito operativo e accessibile, non possiamo garantire la totale assenza di interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o circostanze impreviste.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a pubblicare descrizioni, fotografie e informazioni sui prodotti il più possibile accurate.
La disponibilità degli articoli può variare senza preavviso e alcuni prodotti potrebbero risultare temporaneamente non disponibili.
I prezzi indicati sul sito sono quelli validi al momento della conferma dell'ordine e comprendono gli eventuali oneri fiscali applicabili, salvo diversa indicazione.
Qualora vengano individuati errori relativi ai prezzi, alle descrizioni o alla disponibilità dei prodotti, ci riserviamo il diritto di correggerli in qualsiasi momento.
4. Ordini e modalità di pagamento
L'invio dell'ordine costituisce una richiesta di acquisto dei prodotti selezionati.
Dopo il completamento del pagamento, il cliente riceverà un'e-mail di conferma contenente il riepilogo dell'ordine.
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili durante la procedura di checkout.
Qualora fossero necessarie verifiche aggiuntive relative all'ordine o al pagamento, potremmo contattare il cliente prima della spedizione.
5. Spedizioni
I tempi normalmente previsti sono i seguenti:
- Preparazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi.
- Consegna dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
Per conoscere le aree servite, le modalità di consegna e gli eventuali costi di spedizione, invitiamo a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
Le richieste di annullamento approvate vengono generalmente elaborate entro 1-3 giorni lavorativi.
Per conoscere la procedura completa e le condizioni applicabili, consulta la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi e sostituzioni
Le richieste di reso o sostituzione possono essere presentate entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Dopo aver ricevuto l'articolo restituito, provvederemo a verificarne le condizioni prima di autorizzare il rimborso oppure la sostituzione.
Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di Reso e Cambio.
8. Rimborsi
Elaborazione del rimborso
Una volta approvata la richiesta, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste dalla nostra politica.
Metodo di pagamento
L'importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Nel caso di pagamenti effettuati con carte Visa o MasterCard, il rimborso verrà accreditato sulla medesima carta utilizzata per la transazione.
Tempistiche
L'accredito viene normalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso.
Le tempistiche effettive possono dipendere dai tempi di elaborazione dell'istituto bancario.
Qualora il rimborso non risultasse ancora disponibile trascorso tale periodo, invitiamo il cliente a contattarci.
9. Legge applicabile e gestione delle controversie
Eventuali controversie saranno affrontate privilegiando una soluzione amichevole tra le parti e nel rispetto della normativa applicabile.
Operiamo nel rispetto della legislazione italiana vigente e delle disposizioni previste dal Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
Ci riserviamo la facoltà di aggiornare periodicamente le presenti Condizioni di Servizio quando necessario.
10. Privacy
I dati personali raccolti vengono utilizzati esclusivamente per la gestione degli ordini, l'assistenza ai clienti e l'erogazione dei servizi disponibili sul sito.
Le informazioni sono trattate adottando adeguate misure di sicurezza.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, elementi grafici, marchi, loghi, layout e altri materiali, sono protetti dalle normative vigenti in materia di proprietà intellettuale.
È vietato copiare, riprodurre, distribuire o utilizzare tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
12. Limitazione di responsabilità
Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi o impossibilità nell'esecuzione dei servizi causati da eventi indipendenti dalla nostra volontà o comunque fuori dal nostro ragionevole controllo.
Pur aggiornando regolarmente i contenuti del sito, non possiamo garantire l'assenza assoluta di errori involontari, inesattezze o temporanee interruzioni del servizio.
13. Aggiornamenti delle presenti condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni di Servizio in qualsiasi momento qualora esigenze operative, organizzative o normative lo rendano necessario.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e produrrà effetti dalla data della sua pubblicazione.
L'utilizzo continuato del sito successivamente agli aggiornamenti costituisce accettazione delle nuove condizioni.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante i nostri servizi o le presenti Condizioni di Servizio, è possibile contattarci attraverso i seguenti recapiti.
Indirizzo
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E-mail
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