Benvenuto su Serenevillae.

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di gestione degli ordini, dalla preparazione alla consegna, per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Area di consegna

Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.

Non sono previste consegne verso destinazioni internazionali o territori diversi da quelli indicati.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell'ordine.

• Ordini pari o superiori a €199,99: spedizione gratuita.
• Ordini inferiori a €199,99: costo di spedizione pari a €10,99.

Salvo diversa indicazione, i prezzi pubblicati sul sito includono le imposte applicabili.

3. Orari di gestione degli ordini

Il nostro servizio operativo è disponibile:

Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).

Gli ordini confermati durante gli orari lavorativi vengono generalmente presi in carico nella prima fase utile di elaborazione.

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo disponibile.

4. Preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto alle verifiche necessarie e preparato per la spedizione.

Il tempo medio di preparazione è generalmente di:

1-3 giorni lavorativi.

In periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini o situazioni particolari, i tempi di preparazione potrebbero variare leggermente.

5. Tempi di consegna

Dopo la spedizione, la consegna avviene generalmente entro:

5-10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime indicative e possono variare in base alla destinazione, alle condizioni del trasporto, alle festività o ad altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

6. Corrieri utilizzati

Per la consegna degli ordini collaboriamo con operatori logistici specializzati.

I corrieri utilizzati possono includere:

• FedEx
• DHL
• UPS

Il corriere incaricato viene scelto in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze operative della spedizione.

7. Conferma e monitoraggio della spedizione

Dopo la conferma della spedizione, il cliente riceverà le informazioni relative all'ordine, che possono includere:

• numero dell'ordine;
• conferma del pagamento;
• informazioni sulla spedizione;
• dettagli del corriere incaricato.

Quando disponibile, la spedizione potrà essere monitorata tramite gli strumenti di tracciamento presenti sul nostro sito.

Per verificare lo stato dell'ordine potrebbero essere richiesti:

• l'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato durante l'acquisto;
• il numero dell'ordine.

8. Responsabilità durante la consegna

8.1 Ritardi, smarrimenti o danni

In caso di problemi relativi alla consegna, inclusi eventuali ritardi significativi, mancata ricezione o danni visibili al pacco, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti.

Collaboreremo con il corriere incaricato per verificare la situazione e fornire il supporto necessario.

8.2 Modifica dell'indirizzo o annullamento

Eventuali richieste di modifica dell'indirizzo di consegna devono essere comunicate tempestivamente.

Se l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificare le informazioni di spedizione.

8.3 Correttezza delle informazioni di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti per la consegna.

Eventuali ritardi o problemi causati da informazioni incomplete, errate o non aggiornate potrebbero comportare tempi aggiuntivi di gestione.

9. Verifica alla consegna

Al momento della ricezione dell'ordine consigliamo di:

• verificare l'integrità dell'imballaggio;
• controllare il numero dei colli ricevuti;
• segnalare eventuali anomalie visibili.

In presenza di danni evidenti, consigliamo di fotografare l'imballaggio e il prodotto ricevuto e di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

10. Contatti

Per informazioni relative alle spedizioni o allo stato dell'ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo:
5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

E-mail:
customer@serenevillae.com

Telefono:
+1 (260) 255-0098

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).