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La presente Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste relative agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano senza pregiudicare i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Periodo per richiedere un reso o una sostituzione

I clienti possono presentare una richiesta di reso o sostituzione entro 35 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Le richieste ricevute dopo tale periodo potrebbero non essere accettate, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso o la sostituzione

Una richiesta può essere effettuata nei seguenti casi:

Prodotti danneggiati o non conformi

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione quando il prodotto presenta:

• danni visibili al momento della consegna;
• difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
• odori anomali persistenti;
• differenze di colore rilevanti rispetto alla descrizione del prodotto;
• articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Reso per motivi personali

Il cliente può richiedere il reso anche per motivi personali, purché il prodotto rispetti le condizioni previste dalla presente politica.

L'articolo dovrà essere restituito in condizioni adeguate, completo degli eventuali accessori inclusi e senza danni causati dall'utilizzo improprio.

3. Procedura per richiedere un reso

Fase 1 – Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:

• numero dell'ordine;
• prova dell'acquisto;
• motivo della richiesta;
• fotografie o video del prodotto, se necessari.

Fase 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, il nostro team procederà alla verifica della richiesta e comunicherà l'esito tramite i contatti forniti dal cliente.

In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per completare la restituzione.

Fase 3 – Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti:

5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

Il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Fase 4 – Controllo e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, verranno effettuati i controlli necessari.

Se la verifica confermerà le condizioni previste, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità indicate nella sezione dedicata.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto, il cliente dovrà contattare il servizio clienti fornendo:

• numero dell'ordine;
• prova dell'acquisto;
• motivo della richiesta;
• eventuali immagini o video del prodotto.

Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo alla spedizione dell'articolo sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi, quando disponibile.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione e alle procedure di spedizione applicabili.

5. Politica di rimborso

Modalità di rimborso

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, l'importo verrà riaccreditato sulla carta utilizzata per completare l'ordine.

Tempi di elaborazione

Una volta approvato il rimborso, l'elaborazione verrà effettuata generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o del fornitore del metodo di pagamento.

6. Costi di restituzione

Costi a carico di Serenevillae

Le spese di restituzione saranno sostenute da Serenevillae nei casi in cui il prodotto:

• presenti danni alla consegna;
• abbia difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
• presenti differenze significative rispetto all'ordine effettuato;
• sia diverso dall'articolo ordinato.

Costi a carico del cliente

Nel caso di reso richiesto per motivi personali e non collegato a difetti del prodotto, eventuali costi di restituzione potranno essere a carico del cliente.

7. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante la procedura di reso o sostituzione.

Eventuali informazioni incomplete o documentazione insufficiente potrebbero comportare tempi di verifica più lunghi.

Ogni richiesta sarà valutata sulla base delle informazioni ricevute e delle condizioni del prodotto restituito.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti.

Indirizzo:
5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

E-mail:
customer@serenevillae.com

Telefono:
+1 (260) 255-0098

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET).