Politica di Reso e Cambio

Benvenuti su Serenevillae (di seguito denominato “noi”, “ci” o “nostro”). La presente Politica di Reso e Cambio descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alle richieste di restituzione, sostituzione e rimborso degli articoli acquistati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo di Validità per Resi e Cambi

Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Le richieste ricevute oltre tale termine potrebbero non essere accettate.

2. Requisiti per il Reso o il Cambio

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

Difetti o anomalie del prodotto

  • Presenza di danni estetici riscontrati alla consegna;

  • Difetti di fabbricazione o problemi qualitativi;

  • Odori persistenti e anomali;

  • Differenze cromatiche particolarmente evidenti rispetto alla presentazione del prodotto;

  • Articolo ricevuto diverso da quello ordinato.

Reso o cambio senza motivazione specifica

È inoltre possibile richiedere un reso o una sostituzione senza fornire una motivazione particolare, nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica.

3. Procedura di Reso

Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie o video che mostrino la situazione riscontrata.

Passaggio 2 – Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la documentazione ricevuta e comunicherà l’esito attraverso i recapiti forniti durante l’acquisto.

In caso di approvazione, riceverai le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Passaggio 3 – Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato al seguente indirizzo:

5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

Ogni spedizione include un'etichetta di reso che può essere utilizzata per facilitare la procedura di restituzione.

Dopo la spedizione, ti invitiamo ad attendere la ricezione del prodotto presso il nostro centro di gestione dei resi.

Passaggio 4 – Controllo e rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica delle condizioni segnalate.

Qualora il controllo confermi quanto riportato nella richiesta, il rimborso verrà elaborato nel più breve tempo possibile.

Per ulteriori dettagli sulle modalità di accredito, consulta la sezione dedicata ai rimborsi riportata di seguito.

4. Procedura di Cambio

Per richiedere la sostituzione di un articolo, seguire la procedura seguente.

Passaggio 1 – Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono allegando:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta;

  • Fotografie o video pertinenti.

Passaggio 2 – Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la documentazione necessaria, esamineremo la richiesta e comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti.

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Passaggio 3 – Invio del prodotto

Il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:

5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

Dopo la spedizione sarà necessario attendere la ricezione del prodotto da parte nostra.

Passaggio 4 – Spedizione del nuovo articolo

Una volta completata la verifica del prodotto restituito e confermata l'idoneità al cambio, provvederemo a preparare e spedire il nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni sui tempi di consegna successivi alla spedizione, consulta la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

Metodo di Rimborso

L'importo approvato verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, il rimborso sarà accreditato sul relativo conto associato alle carte Visa o MasterCard utilizzate durante l'ordine.

Tempistiche di Accredito

Dopo l'approvazione del rimborso, l'accredito viene generalmente completato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi effettivi possono variare in base ai processi interni dell'istituto bancario emittente.

Qualora il rimborso non risulti accreditato oltre tale periodo, ti invitiamo a contattarci per una verifica.

6. Regole Relative ai Costi

Costi a Nostro Carico

Le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno sostenute da noi nei seguenti casi:

  • Danni estetici del prodotto;

  • Difetti qualitativi;

  • Presenza di odori anomali;

  • Grave differenza di colore;

  • Ricezione di un articolo errato.

Costi a Carico del Cliente

Qualora il reso o il cambio venga richiesto senza una specifica problematica relativa al prodotto ricevuto, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Per consentire una gestione efficiente delle richieste, le informazioni fornite dal cliente devono essere complete, accurate e veritiere.

Ci riserviamo il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva qualora le informazioni ricevute risultino insufficienti per la valutazione della pratica.

Non potremo essere ritenuti responsabili per ritardi derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente.

Le richieste saranno valutate sulla base della documentazione disponibile e delle verifiche effettuate sul prodotto restituito.

8. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Indirizzo
5414 Webster St, Fort Wayne, IN 46807, Stati Uniti

E-mail
customer@serenevillae.com

Telefono
+1 (260) 255-0098

Orari di Assistenza
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)